פעם בחיים, כל אדם חווה תחושה של אי נוחות, תחושה של חוסר ביטחון במצב מסוים. אבל אנשים רבים יודעים את המצב כאשר במקום "לא" מכריע, אתה לסחוט את "כן" מעצמך. בכל אופן, אבל כמעט לכל אדם בחיים היו מצבים דומים. היום, האימונים הופכים פופולריים יותר. עליהם ללמוד את היסודות הפסיכולוגיים של התנהגות בטוח, הם מאפשרים לך לרכוש מיומנויות של תקשורת עסקית שותפות.
כל מפעל שמעריך את המוניטין שלו יאשר את כללי התקשורת העסקית. באופן מוזר, את היסודות של תקשורת עסקית הם מרכיב חשוב של העסק. תקנים אלה מתארים את הכללים הכלליים שעל העובדים לבצע. ישנם שלושה סוגים של תקשורת עסקית:
1. תקשורת עסקית " מנהיג כפוף". זה חל על התקשורת העסקית של הכפוף עם המנהל. יש צורך לעצב נורמה של התנהגות כלפי המנהיג. נסה להפוך את מנהיג ברית שלך. ואם אתה misconstrue את היחסים, ואז תוכל להגדיר את זה נגד עצמך, להפוך אותו חולה את המבקש. אתה צריך במערכת היחסים עם המנהיג לדבוק הנורמות והעקרונות הבאים:
- אתה צריך להיות תמיכה של מנהיג ביצירת אווירה ידידותית בקבוצה. המנהל זקוק לתמיכה מסוג זה.
- לעולם אל תכפה נקודת מבט על המנהיג, אל תנסה לשלוט בהם. האם יש לך הצעות או הערות? אנחנו צריכים בנימוס ובטקט להיות מסוגלים להביע אותם.
- לגבי המנהיג, לשכוח את הטון קטגורי. תמיד עובד poddakivayuschy במהירות משועמם, אבל תמיד אומר "לא" מעצבן.
- אין לשנות את העקרונות שלך יש אופי יציב.
- אתה לא יכול "מעל הראש שלך" חלים על הראש של המפקח שלך על בעיות עבודה. הבוס המיידי שלך במקרה זה יאבד את אמינותו, ואתה תהיה אדם מזניח את דעתו של מפקד או ספקות הכשירות שלו. באדם של מנהיג מיידי תקבל את האויב.
2. תקשורת עסקית "מנהיג כפוף". זה מתייחס לתקשורת בין המנהיג לבין הכפוף.
זה חשוב מאוד, מה נורמות ועקרונות נקבעים על ידי מנהיג ביחס פקודיו. ברור כי יש צורך להבין מה התנהגות מתקבל בברכה בעבודה ואשר אינו. זה נוגע לנורמות, כמו גם על בסיס מה ראש סדר נותן, מה היא משמעת רשמית, תקשורת עסקית. בצוות טוב יש בהכרח אתיקה של תקשורת עסקית בין המנהיג לבין הכפוף. בלי זה, הצוות הוא לא נוח. המנהיג יצטרך לקחת בחשבון את אישיותו של הכפוף. זה יכול להיות עובד מוסמך עצמאי, או אולי אדם חסר החלטיות שכל הזמן צריך להיות דחף. זה קובע את הצורה של הסדר ואת הנורמות של התנהגות.
צורות ההזמנה כוללות: בקשה, הזמנה, בקשה וכו '. ההוראה מוחלת לעתים קרובות על עובדים שאינם מנהלים. הבקשה מיושמת אם היחסים בין המנהל לבין הכפוף הם בעלי אופי סודי. בעזרת טופס זה, העובד קל יותר לזהות את הבעיה ואת הפתרונות שלה. זהו הקשר של המנהיג אל הכפופים שקובע את כל אופי התקשורת העסקית, האקלים המוסרי והפסיכולוגי של הקבוצה. הגדר מספר אלמנטים של תקשורת:
- אם העובד לא לציית להוראות המנהל, יש צורך לא רק כדי להבהיר כי הראש מודע לכך, אלא גם כדי להפוך את ההערה המתאימה הכפוף. אחרת, זה יכול להראות כי כישלון לבצע את החובות של אחד הוא בלתי חדיר.
- אם יש צורך, ביקורת פעולות ומעשים, ולא את זהותו של העובד.
- מנהיג לא צריך לתת עצות פקיד, איך לפעול בעניינים אישיים.
- אם המנהל מכל סיבה שהיא לא יודע את המצב, אז אתה לא צריך לתת לעובדים את ההזדמנות לשים לב לכך. עלינו לנסות לשמור על כבודם.
- מנהיג צריך להיות הוגן. אחד העקרונות: לזכות גדולה יותר - פרס יותר. המנהיג צריך לעודד את הקבוצה שלו.
- מושלם ביצע את עבודת הכפיפה שלו - לעודד אותו לא רק מבחינה כלכלית, אלא גם מבחינה מוסרית. עודף לא שוב לשבח אותו. הכפיף צריך להיות מחזק את ההערכה העצמית.
3. תקשורת עסקית "בין העובדים". זוהי תקשורת בין בני גילם. זה מאוד קשה לתקשר עם עמיתים של מעמד שווה ממחלקות אחרות. יש צורך למצוא נימה נאותה, התנהגות של התנהגות. זה חשוב במיוחד עבור תקשורת בתוך הקולקטיב של ארגון אחד. אלה הם עמיתים שהם יריבים בצמיחה הקריירה מצד אחד, ומצד שני אתה ביחד שייכים לצוות של המנהל הכללי. לכבד את עמיתו.
- יש להבחין בבירור באחריות ובאחריות בביצוע עבודה משותפת.
- לעולם לא להגזים הזדמנויות עסקיות שלך, לא נותנים הבטחות ריקות. אם אתה לא יכול למלא אותם, גם אם היו סיבות אובייקטיביות עבור זה, אתה תהיה לא נוח. בעבודה, אתה לא צריך לשאול על עניינים אישיים ובעיות. אל תתערב בנשמה.