בירור היחסים ופתרון מצבים

יכולת תקשורת מילולית נותנת לנו הזדמנות מאושרת להאיץ את הבהרת היחסים ופתרון המצבים. אנחנו נכנסים כל הזמן למשא ומתן - ברמה המקומית או העסקית, לפעמים עם עצמנו. לעתים קרובות מתנגדינו מסיבות שונות (בעיקר או מתוך עקשנות טהורה) מתמיד להגן על נקודת המבט שלהם, שהיא שונה לחלוטין משלנו, או בכלל לסרב תקשורת בונה.

כיצד לנהל שיחה יעילה מספיק כדי להגיע לפתרון מועיל הדדית?

אמנות המשא ומתן, ובמיוחד התנהלות המחלוקת, מניחה לא רק מוטיבציה ברורה ויכולת לשכנע את ההיגיון. אין זה סוד כי התמדה בניסיון למצוא הבנה הדדית עם בן שיחו יכול להוביל לגירוי ואת מזג מהיר של היריב, חוסר רצון להמשיך את השיחה, ולפעמים כדי לאלץ אותו להיות כנה. כתוצאה מכך, במקום "כן" הרצוי, אתה תיתקל "לא" עיקש, ואת הסיכויים לשבור כזה קיר יטו אפס.

המטרה: להגיע רגע מקובל הדדית של מציאת היחסים ופתרונות של מצבים פתרון עם זמן מינימלי בילה, באווירה ידידותית.

התחל על ידי הבהרת היחסים והאינטרסים של היריב: מה שמדאיג אותו, מה הוא צריך, מה שהוא רוצה. להבין את המניעים של התנהגותו. מה מסתתר מאחורי הרתיעה להגיע ל"מכנה המשותף "? יכולות להיות לכך סיבות רבות: גירוי, חוסר אמון, החשש להישאר "מובס", העקשנות הרגילה ... או שהוא פשוט לא מעניין את הצעותיך. זהו מבחן רציני לסבלנותך.

מומחים מציעים חמש טכניקות פשוטות, לאחר מכן, יש לך את כל הסיכויים כדי להשיג את המטרה.

1. שמור על עצמך ביד

בכל מקרה, אל תתנו לשיחה להיכנס למריבה בנאלית - זה לא יעיל להבהרת היחסים ולהתרת הסיטואציות. היזהר, להימנע תגובות ספונטניות על המילים של בן שיחו. זכור: המטרה שלך היא להשיג את המטרה שלך, לא כדי "לסיים" את היריב.

2. קח את הצד שלו

לא, זה לא מתייחס בשום אופן לכניעה. בשלב זה, המטרה שלך היא לנטרל את המצב, להפיג חשד, רגשות שליליים של בן שיחו, לגרום לו להקשיב לך. הדיבור הוא מאוד שימושי עבור זה, כמו: "כן, זה אתה צודק ...", או "קשה לא להסכים עם זה" ... יחד עם זאת, יש צורך להמשיך בנחישות ובאופטימיות כדי לקבוע את עמדתך, תוך הדגשת כי הסכם מועיל הדדית הוא מציאותי למדי.

3. לזהות מטרות

לאחר המעבר ביחסים של "גל אחד", הגיע הזמן להעביר את המיקוד מהצעת המחיר סביב היעדים המוצהרים כדי לדון בדרכים להשגתם על-ידי שני הצדדים. הקשיבו היטב לבני שיחו: עליו לבטא את עמדותיו בבירור. שאל אותו מה הוא רואה את המהות של הבעיה, אשר, לדעתו, מעכב את הפתרון שלה. זהו שלב חשוב - המעבר לחיפוש משותף לפתרון. לדחוף אותו לשיתוף הפעולה, מעט "לשחרר קדימה" את היריב. הוקס "תעזור לי להבין איך אתה רואה את זה," "הסבר, בבקשה ..." "לבלוע" כמעט הכל. אבל זכור: הפגנה של כבוד ועניין צריך להיות כנה!

4. לניצחון שלך!

השיחה במערכת היחסים הלכה אל הבית, אבל אסור לך להירגע. חיפזון מוגזם בסוף המשא ומתן הוא הסיכון של גירוי או חשד של היריב. או, גרוע מכך, החיפזון יכול להפוך את בן שיחו להרגיש "מובס". אז כל המאמצים הדיפלומטיים שלך ישתבש. לבנות את היריב שלך "גשר הזהב עבור נסיגה." הוא לא צריך "לאבד את פניו" בסוף השיחה. לאחר שעשית הכל כדי להבטיח כי "כן" ניתנה לו בקלות ככל האפשר, ניצחת בדו קרב.

5. אפשרות מסוכנת

אם אתה לא להשיג מוצק "כן" במערכת היחסים שלך, מנסה לעשות את זה כל כך קשה עבור היריב לומר "לא". מלאי עם סבלנות ויכוחים חזקים, להביא לידיעת "היריב הכבד" כי כישלון להגיע לפתרונות מועיל הדדית יעלה יותר משני הצדדים. לסרב הפחדה או סחיטה - זה יוביל סיבוב חדש של סכסוכים, ואפילו סכסוך. אחרי הכל, אתה לא צריך אויב, אבל שותף כדי להשיג את המטרות שלך.