רגשות ומודיעין , אכן, מושגים הם כמעט קוטביים. תמיד לימדו אותנו להבחין בבירור בין "חושים ורגשות", הם התקיימו כאילו זה מזה. אנו יודעים היטב כי רגשות, רגשות, חוויות ניתן לכופף, מאולף, מאולף, מדוכא. אבל, מתברר, אתה יכול לגשת אליהם "עם המוח"!
מה זה המודיעין הרגשי ביותר (נקרא לו מאוחר יותר EI או IQ)? למעשה, זה היכולת שלנו לממש את הרגשות שלנו ואת הרגשות של אדם אחר, כמו גם את היכולת לנהל אותם ועל בסיס זה לבנות את האינטראקציה שלנו עם אנשים. תארו לעצמכם שמישהו בתחבורה אמר לי משהו גס - מצב מוכר, לא? ומה אתה עושה - להיעלב, גס בתמורה, לקלקל את מצב הרוח של אחרים על השרשרת? מהמצב הזה, גם אתה יכול לצאת, אם לא במצב רוח טוב, אז, לפחות, במצב אפילו.
רעיונות של אינטליגנציה רגשית פרצו, פשוטו כמשמעו, להמונים הרחבים בזכות הספר "גולמן", שנקרא "אינטליגנציה רגשית". בשנת 1995, היא הפכה את דעתם של מיליוני אמריקאים ולא רק. נכון להיום, הספר של גולמן מכר למעלה מ -5 מיליון עותקים ותורגם למספר שפות!
מה כל כך מושך את המחשבות המוצגות בספר זה? קודם כל, ההנחה שלו כי נוכחות של רמה גבוהה של מנת משכל אדם בכלל לא מבטיח שהוא יכול להגיע לגבהים הקריירה ולהיות מוצלח. לשם כך, יש צורך לקבל כמה תכונות אחרות ... כאשר המחקר נערך, השוואת כמה מנהלים מוצלחים שונים מן המנהלים הממוצע, התברר כי לשעבר יש תכונות כגון היכולת לשלוט ברגשות שלהם, וגם לזהות ולשלוט ברגשות של אחרים. אנשים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה מסוגלים לקבל החלטות יעילות יותר, לעבוד בצורה מקיפה ויעילה יותר במצבים קריטיים, להבין טוב יותר ולנהל את הכפופים להם.
רגשות טומנים פוטנציאל עצום , אשר ניתן להשתמש באופן רציונלי עבור עצמך ואחרים. הדבר החשוב ביותר הוא להבין אותם ברגע שהם קמים, לנתח את טבעם ואת הסיבה להתרחשותם ואז להחליט איך לנהל אותם. ואת הניהול של רגשות - זה מיומנות שאתה יכול להרוויח ולפתח!
הבנתי את "התיאוריה" של האינטליגנציה הרגשית. אבל זה קל לומר "שליטה ברגשות", אבל איך זה חל למעשה? זה בדיוק מה התרגילים המיוחדים שאני, יחד עם משתתפים אחרים, התאמן באימונים, יעזור.
אחד הדברים המעניינים ביותר, מנקודת המבט שלי, נקרא "העברת המדינה באמצעות נימת הקול". המהות שלו היתה שכולנו בתורו "נכנסים" לכל אחד מארבעת המצבים המוצעים: "לוחם", "חבר", "חכם" ו"מתגונן ". עבור התרגיל, המאמנים הציעו שהקבוצה שלנו תתפצל לזוגות. כל אחד מבני הזוג התהפך בתורו "כניסה" למדינות הנכונות, והאחר הקשיב בתשומת לב, ואחר כך העריך - האם "המבצע" משכנע. אחר כך שינינו מקומות.
בכל אחת מהמדינות המוצעות, היינו צריכים לדבר עם הקול המתאים, להשתמש באינטונציה, בטון, ולבחור את המילים הנכונות. שכן "חבר" הוא קול רך, בוטח, נימה פתוחה וחברתית. מצב זה ניתן לי הקלה. אבל את הטון של "חכם" אני לא מיד הורים. במצב זה יש לדבר לאט, מדוד, מעומעם, כאילו מלמד, חושף את האמת, בקול שקט, שקט. איכשהו החלטתי שהטון הזה מאוד קרוב אלי. ובכל זאת, העיתונאים נוטים "ללמד", "לגלות אמיתות", "סודות אמון" ... אבל זה דבר אחד לשים את כל זה על הנייר, והשני הוא להשמיע את המחשבות שלך, ועם גוון הנכון של הקול, באמצעות אינטונציות מתאים, כדי לבחור את המילים הנכונות ... אבל עשיתי את זה!
הטון של "הלוחם", שחשבתי שהוא לא אופייני לי לחלוטין, היה מוצלח בפעם הראשונה! קול זה משודר על ידי הצבא, ראשי, מנהיגים קפדניים. זה טון - הוראה, חזק רצון, הפקודה, ניתנים להם הוראות.
ואתה צריך לדבר כל כך משכנע כי ההוראות שלך מיד אחריו. אלי הוא התברר מיד - יכול להיות, הצבא לי הפקודה עדיין מוקדם למדי, אבל "לבנות" בית אני יכול בדיוק. והעיקר, כפי שזה נראה לי, מתברר לי משכנע מספיק.
עם "שואומן" לא הייתי כל כך קל להתמודד איתו. הטון הזה הוא אקספרסיבי, חזק, מושך תשומת לב. כדי לדבר זה נחוץ על גוונים גבוהים, ובכך, כדי לגרום לעצמה עניין. האידיאל של "showman" יכול להיות אופן הדיבור של הטלוויזיה המציג אנדריי מלאכוב. ולמרות הטון של "showman" תפסתי, ושמרתי את עצמי לכאורה משכנע, אני לא יכול לומר כי הרגשתי "בנוח" ...
יש לציין שתרגיל זה אינו כל כך פשוט, כפי שהוא נראה במבט ראשון. אבל בזכותו, הבנתי איזה תכונות אני צריך לפתח. אחרי הכל, באמצעות קול (נפח, הטון, הקצב ואת גוון) אתה יכול ליצור מצב מסוים "להחיל" במצבים הדרושים. לדוגמה, יש לך תיקון בבית, בוני היו, בכנות, לא המצפוני ביותר ... זה המקום שבו הטון של "הלוחם" מגיע שימושי! או, למשל, יש לך שיחה חשובה עם הילד. לשם כך, את הטון של "חכם" יתאים. ובמהלך משא ומתן עסקי, ייתכן שיהיה עליך להשתמש בכל ארבע המדינות!
אבל הדבר הכי מעניין חיכה לי! כולנו נהנים לצפות בדיונים בטלוויזיה, תוכניות אירוח פוליטיות, שבהן פוליטיקאים מפורסמים מתרגלים בהתכתשויות מילוליות. ומה זה להיות במקומם ו"כאילו ספורטאים ומשחקים "כדי לענות על השאלות החריפות ביותר, הלא נעימות, ולעיתים מעליבות של עיתונאים ... עם חיוך על פניו? אחרי התרגיל "נאום המועמד לנשיאות", הבנתי איך זה.
המהות של התרגיל הזה היא שכל אחד מקבוצתנו דיבר עם משתתפים אחרים בדימוי של "מועמד לנשיאות" וענה על השאלות המסובכות ביותר של עיתונאים (בדימוי שבו הופיעו עמיתי). במקרה זה, הביטוי הראשון "מועמד" לכל שאלה צריך להיות: "כן, זה נכון." וחוץ מזה יש צורך להישאר רגוע, להקרין ביטחון ולא כדי להראות את המבוכה שלך או ביישנות עם שריר או עם מחווה.
אוף! זה לא היה קל: כמה פעמים אני "איבד", לא יודע איך לצאת ממצב קשה. זה לא היה קל לבוא עם תשובות לשאלות מדהים ביותר. למשל, אחד העיתונאים שאל אותי: "האם זה נכון שכאשר תהפוך לנשיא, תאפשר לנהגים לנסוע ברחבי העיר במהירות של 200 קמ"ש?" עניתי: "כן, זה נכון" ... להתחיל עוד בחיפזון כדי לבוא עם תשובה. כתוצאה מכך התבלבלתי קצת, אבל כשהתרגלתי לדימוי של "המועמד לנשיאות", בתשובה לשאלה הבאה, כבר למדתי איך לתמרן ולהשתנות, והתשובות שלי נעשו ברורות יותר.
אני מודה שתפקידו של "עיתונאי" הוא רווחי יותר מ"מועמד ". כששאלתי שאלות מסובכות ל"מועמדים "שדיברו לפני, הרגשתי כמו פילגש של המצב. ורק אחרי שהתנהגתי כ"מועמדת" הבנתי שכעיתונאי הייתי צריכה לחשוב על תשובה נאותה לעצמי לפני ששאלתי שאלה, טוב, איך אענה עליה כשהייתי בבית הדובר. ואז הייתי מרגיש הרבה יותר בטוח על הבמה!
אבל עכשיו כל יום אני "מדבר" בתפקיד "מועמד לנשיאות" - אני עצמי שואל שאלות, ואני, ואני עונה להם בכבוד. מיומנות זו לא תפגע באף אחד, אבל זה יכול להיות שימושי בכל מצב - החל כל יום לעסק.
ואז, מי יודע, אולי התרגיל הזה הוא הצעד הראשון שלי בקריירה פוליטית עתידית. בכל מקרה, כבר התכוננתי לדיונים בטלוויזיה!
אבל ברצינות ... הבנת הרגשות והתחושות של אחרים היא הצעד הראשון תמיד, אפילו ברגעים חריפים, לנהל את עצמך ולשלוט במצב שבו התברר. כאדם חכם אמר: "אנשים ישכחו מה שאמרת, אנשים ישכחו גם את מה שעשית, אבל הם לעולם לא ישכחו את הרגשות שגרמת להם".