לודמילה התכוננה ליום ההולדת של בעלה. מאז אתמול בערב היה ניקוי בבית, המוצרים נקנו. במשך היום היו בישול וקניית עיטור הראשי של השולחן - עוגה חגיגית, כי היא רצתה לקנות טרי.
חג מפונק
קם מוקדם, לודה הלך לסופרמרקט הקרוב ביותר. הבחירה היתה מצוינת: כאן, בתרופות, ביסקוויטים, וופל, ושוקולד, אבל היא אהבה עוגה גדולה בחבילה יפה, מעוטרת בפרחי קרם. התעניינותה של היצרנית נודע לה שהעיפרון נעשה כאן בסופרמרקט, ממתקי החנות. "אז, טרי," החליטה לודמילה מסיבה כלשהי, למצוא אישור - התאריך על תג מחיר - מיהר לשלם.
כשהגעתי הביתה, האישה, בלי לפתוח, הניחה את העוגה במקרר ושכחה את זה עד הערב.
כשהגיע שיאו של החג, הוציאה את העוגה בחגיגיות מהקופסה, מעוטרת בנרות דמויי שתי דמויות. בעלה של אנדריי נשף אותם בעליזות, נזכר, כנראה, בילדותו, וחתך את העוגה לשנים-עשר חלקים שווים. החברים של בעלה, שכבר הוזנו היטב, אבל עדיין חיכו בשקיקה למתוק, החלו לפרק את הכלים מהצלחת.
כאשר התגובה הראשונה של האורחים נשמעה: "אה, מה זה?" ו "מה זה ריח?" - הלב של לודמילה התכווץ. רק עכשיו היא הריחה את העוגה, אחר כך ליקקה את השמנת - והריח המגעיל של חמאה מעופשת וטעם פלסטיק בלתי מובן פגע בה בצורה לא נעימה. זה היה נורא. חברים, כמובן, התחילו להתבדח על כך ובכל דרך לנחם אותה, ובעלה אפילו רץ לחנות לעוגה אחרת, אבל עבור לודמילה הערב היה מפונק ללא תקנה, והיא כבר חזה לאן ללכת על מוצרים שפג תוקפם.
הניצחון הראשון
ולמחרת החליטה האשה ללכת לסופרמרקט ל"מיין ". ולקחתי איתי את שאר העוגה - אז רק במקרה - הם לא יאמינו בחנות וגם ירצו לנסות.
אני חייב לומר, מנהל הסופרמרקט לא היה מאושר מדי על ביקורה. "תציגי צ'ק, בבקשה, "ציוותה. "לא שמרתי את הצ'ק, לצערי", השיבה לודמילה, "אבל עדיין יש לי קופסה עם תג מחיר - התאריך שם". המנהל נהם באי-רצון - לא היה מה להסתיר. לודמילה הציעה שהיא תנסה חתיכת עוגה, אבל היא רק ריחרחה אותה, סירבה לטעם. נכון, היא מיד הסכימה כי זה ריח מוזר, וראה את זה נחוץ להחזיר את צער הלקוח את מלוא הסכום המלא.
אבל לאחר שקיבלה בחזרה את כספה, לא הרגישה לודמילה תחושת הקלה. הניצחון של המנצח היה מרושע על ידי ניצחון מפונק תחושה לא נעימה של משקע על נשמתו. "לא, זה לא מספיק, אני רוצה פיצוי מוסרי, "החליטה פתאום, אפילו לעצמה. ואני שאלתי את עצמי: "איך אני יכול לעשות את זה?"
אל תהיי שקטה!
קודם כל, אתה צריך לכתוב תלונה על שם הנהלת הסופרמרקט, היכן לתאר את כל מה שקרה. הקפד לציין כי אתה שולח עותק של התלונה לחברה הגנת הצרכן. ההנהלה בדרך כלל מתחיל לשאול מן המפיקים (במקרה זה מדובר בהליכים פנימיים). לעתים קרובות יש ניסיון חלוש להטיל עליך אחריות. לדוגמה, אתה עלול להיות מואשם אחסון לא תקין של המוצר. או שהם יכולים לומר כי עוגה היא מזויפת. אבל ברוב המקרים, תלונה אחת מספיקה כדי לפצות אותך על סכום מסוים ועל נזק מוסרי.
ואם לא, אז הנה העצה: למצוא פינה של הקונה בחנות, שם מספרי הטלפון של התחנה סניטריים מחוז החברה להגנה על זכויות הצרכנים צריך להיות מצוין. לאחר מכן ניתן להתקשר ישירות מהסופרמרקט ולהזמין את המקלט לבצע חפירה רשמית עם בדיקה ואימות של כל תעודות האיכות והתאימות. אתה תראה - ניהול של סופרמרקט יהיה מיד יותר אדיב.
עם זאת, אם השימוש במוצר היו תוצאות חמורות יותר (למשל, אחד האורחים אושפז עם הרעלת), כלומר, אחרת - בית המשפט. לאחר מכן, במקביל לתלונה, עליך לקחת במהירות דוגמאות של מוצר באיכות ירודה לתחנת התברואה ולהזמין בדיקה. נכון, על הכסף שלהם, אבל אם בית המשפט מאשר את אשמתו של היצרן, בית המשפט יחייב אותך להחזיר את העלויות שלך לבדיקה. ואם אתה צריך לבקש עזרה רפואית, תעודה של רופא עם אבחון, תאריך, זמן חותמת של בית החולים הוא מאוד שימושי. עדים, אורחים, למשל, לא יהיה מיותר גם.
עזור לעצמך
הפגיעה העיקרית בסופרמרקטים היא מוצרים איחור כי הם לא ניקו בזמן, לארוז מחדש ולהדביק תגי מחיר עם תאריך חדש יותר או לתת להם את המחלקה הקולינרית לעיבוד.
קביעת רעננות של המוצר רק במראה קשה, אז לבקש פרוסה מדגם או לפחות ריח.
תמיד לשים לב לתנאי האחסון של מוצרים בחנות. יש להתריע: ריח חריף של שום או תבלינים, אשר להפריע את ריח מעופש של בשר.
מוצרי מזון באיכות נמוכה או פגומים כפופים להחלפה.
תמיד לשמור בדיקות מרכישות (או תג מחיר בסופרמרקט) עד שאתה משתמש במוצרים אלה.
אם תחליט להחזיר מוצר לא תקני לחנות, עדיף להציג את האריזה ממנו. אבל גם אם אין בדיקה ואריזה, אתה יכול להוכיח את הרכישה שלך על ידי המבקש מנהל להרים את הקופה, אשר צריך להישמר במשך חודש 1 (זוכר את זמן הרכישה ומוצרים אחרים שקנית).
אתה יכול לדרוש הפחתה בהתאם מחיר הרכישה או תחליף למוצר דומה, כמו גם לסרב את הסחורה להחזיר את הכסף.
תשאיר את התלונות שלך בספר התלונות - זה עובד.