בפרסום חברתי בטלוויזיה ובעיתונים, מה שנקרא "מספרי עזרה פסיכולוגית חירום", "קו חם" מוזכרים לעתים קרובות. המשימה שלהם היא לעזור למי להרגיש מאולץ למצב, שממנו, כך נראה, אין שום דרך החוצה. אבל לא כולם יכולים לפרוק את נשמתם, לדבר החוצה ולעשות את זה באופן אנונימי לחלוטין. מה קרה? האם "טכנאי עזרה" יעילים, או שאין טעם לצלצל לעזרה?
למי יש צורך?
כמובן, השימוש העיקרי של עזרה כזו היא לא רק לשפוך את הנשמה שלך, לדבר החוצה לעשות את זה באופן אנונימי לחלוטין, אבל כדי להסיר את המצב של מתח קיצוני. כאשר אדם מחליט אם לחיות או למות, טלפון כזה הוא בהישג יד.
במקרים מסוימים, אנחנו לא מבחינים איך אנחנו "כונן" את עצמנו לתוך הבעיה, להחמיר את זה. בשלב מסוים, פשוט אין מספיק כוח מוסרי ורוחני לעשות עוד קפיצה ולצאת מהחושך. זה עבור מקרים כאלה כי מה שנקרא קווי סיוע מתוכננים.
שאלה נוספת היא האם המפיצים (בהנחה - פסיכולוגים מקצועיים) יכולים לעזור למתקשר . אחרי הכל, הוא לא רק צריך לשפוך את נשמתו, לדבר החוצה ולעשות את זה לחלוטין בעילום שם - הוא זקוק לעזרה מוסמך.
לפעמים, מתוך מילה אחת או שתיים של אדם שלוקח את הקריאה של התאבדות פוטנציאלית (אם אתה באמת קורא את האת בשמו) זה תלוי, האם האדם חי, או לא. זאת עבודה קשה, מתישה. זהו סוג של הליכה לאורך הקצה, על קצה מאוד. עוד קצת - וגבר ייפול. ואתה צריך להזדהות איתו באותו זמן, ולתת בעיטה טובה, כך הוא מוצא את הכוח לחיות, להילחם, להתמודד.
קיומם של שירותים חברתיים כאלה מעיד על רווחתה של המדינה ועל דאגה מספקת לאנשים.
ההיסטוריה של "מוקשים"
לרוב מבוגר נשאר לעצמו. עמיתים לעבודה בשמחה לדון בסדרה החדשה להתענג על הפרטים של הבעיות של חבריהם. קרובי משפחה נוטים ללמד, לשלוט, ולא להתעמק במצב ולעזור. מחשבות אנושיות יכולות להוביל רחוק מאוד - במיוחד כאשר הוא לבד עם עצמו שוב ושוב "מגלגל" את המצב שלו.
מסתבר שהיה כומר אחד בניו יורק, הארי וורן, שהיה הראשון שחשב לתת לאנשים הזדמנות לשפוך את נשמתו, לדבר בקול ולעשות את זה באופן אנונימי לחלוטין. הוא התעורר בלילה בשיחת טלפון - זר התחנן לפגישה. אבל הכומר הפרוטסטנטי השיב כי הכנסייה נפתחת בבוקר. למחרת בבוקר נודע לכומר שהמטלפן סיים את חייו. הכומר המבוהל הכריז מיד: "לפני שתחליט למות, התקשר אלי בכל שעה של היום".
הטלפון "מירוץ שליחים" עבר לאט - רק באמצע שנות ה -50. באנגליה, כומר אחר יצר שירות כזה.
תנאים לקיומה של "שירות נאמנות"
עכשיו יש הרבה קו חם. ככלל, הם מתמחים - הם מציעים לשפוך את הנשמה על מספר אחד, לדבר החוצה ולעשות את זה באופן אנונימי לחלוטין לבני נוער, על אחרים - לקורבנות של אלימות, וכן הלאה.
אבל העקרונות הבסיסיים של קיומו של "קו הסיוע" אינם משתנים.
ראשית, עבודת יועצים - הן פסיכולוגים מקצועיים והן מתנדבים שעברו הכשרה רצינית.
שנית, ישנם מספר כללים :
- אנונימיות (הן למנוי והן ליועץ)
- סודיות הטיפול,
- סובלנות (חוסר ביקורתיות, היעדר גינוי),
- את היכולת לשלוט על השיחה - זה יכול להיות מופרע על ידי המנוי והן את היועץ.
אבטחה של "helpline"
ביצוע שיחה אנונימית הוא חובה. אתה לא צריך לזהות את עצמך, כמו גם להעביר נתונים אישיים. מתאים וכינויים, וכינויים. ומספר הטלפון, למרות הטכנולוגיה המודרנית של זיהוי המתקשר, אינו קבוע. דרישה זו היא לא כל כך הרבה נוחות כמו אבטחה.
תוכן השיחה אינו מותר להירשם בכל דרך שהיא או להעביר מידע לצד שלישי - אפילו הגיל או הקטגוריה של הבעיה הנדונה.
אחת הפוסטולטורות העיקריות של "המוקד" היא סוג של קונפורמיזם, סובלנות, חוסר ביקורתיות. ליועץ אין זכות לבקר ולהעריך באופן שלילי את דעות המנוי. למרבה הפלא, זה כבר מאפשר לעבוד בצורה יעילה יותר עם הבעיה.
מי עובד על "מוקד"?
בעיתונות, לעתים מופיעים חומרים המפריכים את האפקטיביות של קו חם. הם אומרים, הם ענו לו בטעות. נזכור את הכלל שבו תוכן השיחה לא ניתן להעביר לצד שלישי. ובמקביל נדון כאן במה.
לפעמים קל יותר לנו לתקשר עם נוסע אחר ברכבת חשמלית, מיניבוס, אוטובוס, מאשר עם קרובינו. עם אדם עצמאי שיכול לבטא (ואולי לשמור איתו) את דעתו, קל יותר לדבר. אנחנו לא תלויים בו, וגם הוא מאיתנו. ואם מישהו רוצה לשפוט את האפקטיביות של "תקינות" של תקשורת אנונימית - ראשית תן לו לנסות לתאר את התקינות של התפיסה ולנסות להגיב על מה שקורה בין זוג אוהב.
מי יודע מה בדיוק יכול להיות "טריגר" בשיחה בין שני - יועץ ולא מרוצה מחייו של אדם? זה לא ידוע על ידי אף אחד מהמשתתפים בשיחה, שלא לדבר על משקיפים מבחוץ. לכן, כדי לנסות להתערב בתהליך זה הוא חסר תועלת וחסר משמעות.
דוגמאות של מוקדים חמים ברוסיה
- חולי HIV / איידס (מוסקבה);
- מוקד טלפוני להומוסקסואלים, לסביות, ביסקסואלים, טרנסקסואלים (מוסקווה);
- קו סיוע פסיכולוגי (מוסקבה);
ואחרים.